Op 22 juli 2026 betaalde Tabcorp een boete van 2,7 miljoen dollar aan de Australian Communications and Media Authority (ACMA) voor het schenden van spam- en marketingregels. De handhavingsmaatregel richt zich op ongeautoriseerde communicatie met klanten in het netwerk van de operator.
Regelgevende bevindingen
De toezichthouder identificeerde specifieke nalevingsmislukkingen tijdens zijn onderzoek. Tabcorp pleegde 351 gesprekken met nummers die op het Do Not Call Register waren ingeschreven, zonder toestemming van de klant. Bovendien voerde de operator 82 gesprekken buiten de toegestane uren en bijna 4.000 gesprekken waarin medewerkers zich niet identificeerden of het doel van het contact niet noemden.
ACMA-lid Samantha Yorke benadrukte dat consumenten een duidelijke keuze maken wanneer ze zich afmelden of zich registreren voor belpauzes. De autoriteit wees op de noodzaak om deze beslissingen te respecteren vanwege de financiële en psychologische risico's die verbonden zijn aan gokmarketing. De omvang van de overtredingen wijst op aanzienlijke zwakke plekken in de interne nalevingssystemen van het bedrijf.
De uiteindelijke boetebedrag nam verschillende verzachtende factoren in overweging. De ACMA merkte op dat Tabcorp het gedrag zelf had gemeld, wat beperkt was tot een periode van 16 dagen. De overtredingen betroffen klanten die hun toestemming voor een specifieke marketingkanaal hadden ingetrokken, maar niet hadden gekozen voor het afmelden van alle communicatie.
Deze financiële boete volgt op een boete van 4 miljoen dollar die aan Tabcorp werd opgelegd in 2025 voor vergelijkbare regelgevingsmislukkingen. In februari 2026 boetede de ACMA de operator ook met 158.400 dollar voor het aanvaarden van online in-play sportweddenschappen. Deze maatregelen dragen bij aan meer dan 12 miljoen dollar aan boetes die door gokbedrijven aan de toezichthouder zijn betaald in de afgelopen 18 maanden.